Одна из лучших черт, которыми вы можете обладать, — это быть внимательным слушателем. Как это сделать? “Сосредоточьте свое внимание и блокируйте отвлекающие факторы”, — советует Дженнифер Томас, доктор философии, психолог и автор книги «Когда сожаления недостаточно» (написана в соавторстве с Гэри Чепменом). Она говорит, что когда вы делаете что—то еще — отвечаете на телефонные звонки, просматриваете свои сообщения или смотрите телевизор, — вы, по сути, говорите им: “Эй, на самом деле я здесь не с вами. Вы не настолько важны.”
Мы поговорили с экспертами о лучших фразах активного слушания и языке тела, которые можно использовать, чтобы показать людям, что вы действительно заинтересованы в том, что они хотят сказать.
1. Please tell me more
(Пожалуйста, расскажите мне больше)
Это предложение дает собеседнику понять, что вы не только слушаете его, но и хотите узнать больше информации по теме.
2. Go on
(Продолжайте)
Это предложение дает собеседнику понять, что вы знаете о паузе в разговоре и хотите, чтобы он продолжил.
3. I’m listening
(Я слушаю)
Иногда люди не решаются начать или продолжить разговор. Это предложение им в этом поможет.
4. Наклонитесь вперед к другому человеку
Этот язык тела предупреждает другого человека о том, что вы заинтересованы в том, что он говорит. Это поза подтверждает, что вам небезразлично.
5. Поддерживайте зрительный контакт
Если это приемлемо с точки зрения культуры, поддержание зрительного контакта — это язык тела, который дает другому человеку понять, что вы следите за разговором и готовы ответить.
6. Перефразируйте не передразнивая
Одним из основополагающих элементов активного слушания является демонстрация вашему собеседнику, что вы либо полностью усвоили его сообщение и понимаете, что он говорит, либо ищете разъяснений. Перефразирование с использованием различных языковых сигналов дает понять собеседнику, что вы были вовлечены в то, что они говорили, и просите подтверждения с помощью последующих вопросов, таких как “Is that correct?” (“Это правильно?”) или “Do I have that right?” (“Правильно ли я понимаю?”), показывает, что вы искренни в своем желании понять.
7. Опишите чувства собеседника
Независимо от того, какие эмоции передают высказывания вашего собеседника, высказывания, которые точно описывают его чувства, указывают на эмпатию, которая укрепляет доверие. Если кто-то описывает межличностную проблему с супругом или другом, в которой имело место недопонимание или неправильное толкование, вызвавшее конфликт, такие фразы, как ”It can be so frustrating when people we care about misinterpret us” (”Это может быть неприятно, когда люди, о которых мы заботимся, неправильно нас понимают”), показывают, что вы активно слушаете, анализируете и пытаетесь найти общий язык.
8. Please give me more details
(Пожалуйста, дайте мне более подробную информацию)
Это заставляет говорящего предоставить больше информации или осмыслить то, что он говорит. Это поощряет как самоанализ, так и самовыражение. Вы показываете, что вы внимательный слушатель.
9. So what I’m getting from you is…
(Итак, если я правильно понимаю, то ты имеешь ввиду/ хочешь сказать, что… )
Это своего рода повторение того, что только что сказал другой человек. Вы также можете интерпретировать услышанное, что активно убеждает другого человека в том, что вы внимательно его слушаете.
10. Let me see if I got that correctly
(Давайте посмотрим, правильно ли я понимаю)
Это ясно демонстрирует умение слушать, но также показывает получателю, что вы заинтересованы в том, что он говорит.
11. Yes I especially agree with…
(Да, я особенно согласен с…)
Показываете собеседнику, что вы активно слушаете.
12. Can you tell me a bit more about what you mean when you say..?
(Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, что вы имеете в виду, когда говорите …?)
Здесь будьте конкретны.
13. Where did you discover that?
(Где вы это узнали?)
Это важно, потому что это позволяет добраться до источника разговора.
14. How do you feel about that?
(Какие эмоции вы испытываете по этому поводу?)
15. What led you to that conclusion?
(Что привело вас к такому выводу?)
16. I can’t ever know exactly what that was like, but I can really feel how much it affected you
(Я никогда не смогу точно знать, что ты чувствуешь, но я понимаю, как сильно это задело/повлияло на тебя).
Эта реакция помогает показать, что вы сопереживаете говорящему.
17. These are the main points I’ve heard you make so far …
(Основные тезисы/моменты, которые я услышал от вас, это…)
Повторение ключевых моментов гарантирует, что вы оба согласны с тем, куда движется разговор.
18. I see it differently, but I’m curious to know more about what you mean by your last statement
(Я вижу это по-другому, но мне любопытно узнать больше о том, что вы подразумеваете под своим последним заявлением)
Это хороший способ выразить несогласие значимым и продуктивным образом.
19. I just want to make sure we’re on the same page…
(Я просто хочу убедиться, что мы на одной волне…)
Даже если вы думаете, что вы на одной волне, это полезно повторить.
20. Could you clarify?
(Не могли бы вы уточнить/разъяснить?)
Просьба о разъяснении — это всегда хороший способ показать, что вы уделяете все свое внимание и критически относитесь к тому, что говорит собеседник.
21. Are there other parts of that which you’d like me to know about?
(Есть ли что-то еще, что вы хотели бы, чтобы я знал?)
Это позволяет говорящему продолжить разговор более углубленно.
22. I’m pretty sure I’ve heard about that issue, could you explain a bit more?
(Я почти уверен, что уже слышал об этой проблеме, не могли бы вы объяснить немного подробнее?)
Вы даете спикеру возможность изложить свои взгляды.
23. Is there another related issue regarding that?
(Есть ли еще связанные с этим вопросы/проблемы?)
Если вы не понимаете, о чем они говорят, это хороший способ получить больше информации.
24. I can especially relate to your story about …
(Я особенно понимаю вашу историю о…)
Проявите свое сочувствие, поделившись личным опытом из своей собственной жизни.
25. Please continue, I’m following what you’re saying
(Пожалуйста, продолжайте, я слежу за тем, что вы говорите)
26. Really?
(Правда?)
Этот ответ показывает, что вы не просто слушаете, но и радуетесь новостям.
27. Why don’t you try to…
(Почему бы вам не попробовать..)
Здесь вы можете предложить различные решения и предложить способы преодоления проблем.
28. Do you mean to say…
(Вы хотите сказать …?)
Если вам кажется, что вы неправильно поняли идею, переспросите об этом. Объясните, что, по вашему мнению, это так, и позвольте человеку поправить вас. Это даст им ощущение, что вы активно слушаете и пытаетесь понять их ситуацию.
29. How would you like things to turn out?
(Как бы вы хотели, чтобы все обернулось?)
Спросите об их перспективах и ожиданиях на будущее.
30. I’m glad that …
(Я рад, что..)
31. I’m sorry you have to face that, you can always count on me
(Мне жаль, что вам приходится сталкиваться с этим, вы всегда можете на меня рассчитывать)
Источник: https://parade.com/1225650/judykoutsky/active-listening-phrases/
Автор перевода: Вера Мальцева